PAR Masuk dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026, Perkuat Komitmen terhadap Pengalaman Pelanggan
Published at • Berita
Jakarta, 15 Oktober 2026 – PT Prima Armada Raya (PAR), anak perusahaan PT Patra Jasa yang merupakan bagian dari Pertamina Group, masuk dalam daftar 100 BUMN pada program Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Pencapaian yang diumumkan pada 13 Oktober 2026 ini menjadi momentum bagi PAR untuk terus memperkuat kualitas layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh aspek bisnis perusahaan.
Program CX100 merupakan inisiatif pengukuran pengalaman pelanggan yang berfokus pada tiga dimensi utama, yaitu Effectiveness (ketepatan layanan), Ease (kemudahan layanan), dan Emotion (pengalaman emosional pelanggan). Ketiga dimensi tersebut memberikan perspektif dalam memahami pengalaman pelanggan secara menyeluruh, mulai dari efektivitas layanan hingga interaksi yang dirasakan pelanggan.
Bagi PAR, pencapaian dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026 merupakan dorongan untuk terus mengembangkan layanan transportasi darat dan fleet management yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Sebagai perusahaan yang mendukung kebutuhan mobilitas dan operasional bisnis, PAR berupaya memastikan bahwa setiap layanan tidak hanya memenuhi kebutuhan operasional, tetapi juga memberikan pengalaman yang positif bagi pelanggan.
Direktur Utama PT Prima Armada Raya, Esa Wisnu Prabowo, menyampaikan bahwa orientasi terhadap pelanggan merupakan bagian penting dalam pengembangan bisnis dan peningkatan kualitas layanan perusahaan.
“Kepercayaan pelanggan harus dijaga melalui kualitas layanan yang konsisten, kesiapan operasional, dan komitmen seluruh Perwira dalam menjalankan tanggung jawabnya. Bagi PAR, pencapaian ini menjadi momentum untuk terus belajar, melakukan perbaikan, dan memastikan bahwa kebutuhan pelanggan menjadi bagian dari setiap langkah pengembangan layanan,” ujarnya.
Dalam menjalankan bisnisnya, PAR menyediakan layanan penyewaan kendaraan, pengemudi profesional, serta perawatan dan penjualan kendaraan. Beragam layanan tersebut dikembangkan untuk mendukung kebutuhan pelanggan melalui solusi transportasi yang terintegrasi, dengan mengedepankan aspek keselamatan, keandalan, dan profesionalisme.
Penguatan pengalaman pelanggan juga membutuhkan kontribusi seluruh elemen perusahaan. Kesiapan armada, kompetensi pengemudi, respons terhadap kebutuhan pelanggan, serta konsistensi dalam memenuhi standar operasional menjadi aspek yang saling mendukung dalam menciptakan layanan berkualitas.
Oleh karena itu, PAR terus mendorong penguatan kapabilitas Perwira, peningkatan kesiapan operasional, dan evaluasi kualitas layanan secara berkelanjutan. Upaya ini diarahkan untuk memastikan bahwa perusahaan mampu beradaptasi terhadap kebutuhan pelanggan yang terus berkembang sekaligus menjaga standar layanan dalam setiap pelaksanaan bisnis.
Ke depan, PAR berkomitmen untuk menjadikan pengalaman pelanggan sebagai salah satu fokus dalam pengembangan perusahaan. Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati dengan PRIMA, PAR akan terus berupaya menghadirkan layanan yang aman, nyaman, dan andal serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui kualitas layanan yang konsisten.
